川观智库研究员 李媛莉

12月17日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布报告，对2024年企业声誉管理十大影响因素作了分析整理，并对2025年影响企业声誉管理的十大因素作出预测。

报告认为，2024年企业声誉管理十大影响因素包括：美西方诋毁打压、舆论场割裂对立、网络民粹主义情绪抬升、造谣敲诈与流量抹黑产业化、企业与员工关系变化、企业家拥抱流量带来“双刃剑”效应、人工智能应用风险、资本市场走势牵动舆论、直播带货屡屡翻车、企业高管媒介素养缺乏等。

同时，该研究院通过技术分析和专家研判，预测2025年企业声誉管理十大影响因素包括：高水平对外开放为企业国际声誉建设带来契机，新质生产力的兴起为创新型企业提供传播突破口，政策“组合拳”持续发力为企业声誉管理营造良好环境，文化强国战略促进文化传播助力企业品牌建设，ESG披露规范化对企业声誉管理提出更高要求，特朗普就任美国总统加剧企业声誉管理挑战，人工智能技术加速迭代提升企业声誉管理难度，流量经济扭曲“舆论场真实”增加企业声誉管理复杂性，年轻员工权利意识增强考验企业声誉管理能力，黑天鹅事件始终是企业声誉管理不可忽视的因素。

中国传媒大学媒介与公共事务研究院是由中国传媒大学和中国公共关系协会共同发起成立的高水平研究机构，是我国一流大学在媒介与公共事务领域最早建立的国际化、创新型传播智库之一。研究院院长、国防部原新闻发言人杨宇军表示，本次研究院聚焦年度“大势”，首次以报告形式公开发布研究成果，以期探究引发企业声誉危机的深层次原因，为企业及有关部门决策提供参考，助力企业提升声誉管理的理念认识和能力水平。