近日，攀枝花市12345民生政务服务热线（以下简称12345热线）已经完成各类非紧急类政务服务热线的整合工作，今后，市民群众的各类政务服务、咨询、意见建议、举报等均可拨打一个号码“12345”即可。

12345热线作为面向公众的综合性服务平台，是政府联系人民群众，及时了解社情民意，听取人民群众意见、批评、投诉，接受人民群众监督的有效途径。从2018年开始，12345热线根据国家、省市关于整合工作要求，在整合30条政务服务热线基础上，又通过直接整合、物理平台整合及业务对接等方式完成了12369（环保投诉）、12336（国土矿产投诉举报）、12315（市场监管）、12328（交通服务）等17条各类非紧急政务服务热线的整合，初步形成了“统一接受、统一督办”的便民高效、一号对外的民生政务服务新模式。

今后，社会公众可以通过拨打12345热线对我市政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求，提出意见、投诉举报问题，热线受理中心提供全天24小时服务，及时受理及转办有关事项。