吕学慧

《 人民日报 》( 2024年11月12日   第 11 版)

群众的评价既是衡量基层干部工作质量的重要标准,也是我们改进工作的动力所在。要勇于接受群众的批评和建议,不回避矛盾、不掩盖问题

时至初冬,前往小西天景区的游客依然络绎不绝。赏古建、品美食,景区井然有序,游客尽兴而归。可就在不久前,游客的“吐槽”,令我辗转难眠。

今年8月,首款国产3A游戏《黑神话:悟空》正式上线,隰县小西天景区也跟着火爆出圈。

国庆假期,大量游客蜂拥而至。欣喜之余,景区的服务保障能力经受了不小的考验。由于经验不足、准备不充分,不少游客因等待时间较长而心生烦躁,一个个“差评”令我心急如焚。

面对游客的不满意,我们意识到自己的工作与群众的期待还有很大差距。虚心接受、查漏补缺、用心改正,把群众意见转换成完善自我、继续前行的动力,才能扭转形象。

说改就改。次日凌晨,我们组织志愿者来到景区,维护秩序的同时,向远道而来的游客提供志愿服务。排队等待间隙,我们又组织文艺演出,尽可能缓解游客的焦虑情绪。

随后,我们又先后2次延长景区开放时间,并开办了夜间导游培训班,增设了游戏体验区、非遗展示区,推出“高速口—景区”无缝衔接服务。各项工作日渐完善,游客对小西天景区点赞不断,真正做到了让游客乘兴而来、愿意再来。

由此看来,要想把一件民生实事办好,党员干部必须深入基层、沉到一线,到群众意见大的地方去,善于从他们的不满意中发现民生的难点堵点痛点,把群众的烦心事、揪心事找出来、弄明白、解决好。

2023年,隰县各村卫生室接通了医保骨干网络,实行线上支付。本以为是一件惠民实事,实施不久,我却听到了不少不同声音。

到一些村子走访后才发现,现在村子里老人多,有的不会用电子支付,就近买药反倒无法报销。于是,我们马上为全县村卫生室配上医保刷卡器,老年人拿医保卡刷卡即可报销,真正让他们享受到更加方便的医保服务。

在基层工作,群众的评价既是衡量基层干部工作质量的重要标准,也是我们改进工作的动力所在。要勇于接受群众的批评和建议,不回避矛盾、不掩盖问题,把“差评”当作良药,把小事办实,把难事办好,把好事办成。

(作者为山西省隰县副县长,人民日报记者郑洋洋采访整理)